Política de reembolsos
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Esta Política de reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de ClearScript. Al realizar una compra, aceptas las condiciones que se indican a continuación. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, ninguna compra es reembolsable ni canjeable, salvo que esta Política indique expresamente lo contrario o lo exija la legislación aplicable. Cuando se concede un reembolso, se abona en el método de pago original y se procesa en dólares estadounidenses (USD).
Derecho de desistimiento en la UE/EEE
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea (UE) o en el Espacio Económico Europeo (EEE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de catorce (14) días desde la fecha de la transacción, sin necesidad de indicar el motivo, según lo previsto en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. No obstante, al iniciar tu prueba o tu suscripción y usar el Servicio, consientes expresamente la ejecución inmediata del servicio digital y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el contenido digital se haya suministrado íntegramente o, en el caso de un servicio digital continuado, una vez que la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso. En la medida en que la ejecución solo haya comenzado parcialmente, podrías tener derecho a un reembolso proporcional de la cuota de suscripción (excluido el importe de la prueba, que no es reembolsable). Para ejercer el desistimiento, escríbenos a hey@clearscript.ai dentro del plazo de 14 días. Tramitaremos los desistimientos que procedan en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.
Periodos de prueba
El importe de la prueba indicado en el proceso de pago no es reembolsable. El importe de la prueba es un cargo independiente de tu suscripción y se cobra en el momento de activar la prueba. Si cancelas tu suscripción antes de que venza el periodo de prueba, no se te cobrará la cuota completa de la suscripción. Si no cancelas antes de que termine el periodo de prueba, tu suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción de pago a la tarifa aplicable y se te cobrará en consecuencia. Es tu responsabilidad cancelar antes de que termine la prueba si no quieres continuar.
Suscripciones mensuales
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta o escribiéndonos a hey@clearscript.ai. Tras la cancelación, conservarás el acceso a las funciones de pago hasta el final de tu periodo de facturación en curso. Los cargos de suscripción, incluidos los de renovación, no son reembolsables, y no se realizan reembolsos prorrateados por periodos de facturación parciales o no utilizados, salvo cuando lo exija la legislación aplicable o según lo descrito en el apartado Derecho de desistimiento en la UE/EEE de esta Política.
Suscripciones anuales
Las suscripciones anuales pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación detiene la siguiente renovación, y conservarás el acceso a las funciones de pago hasta el final de tu periodo de facturación anual en curso. Los cargos de suscripción anual, incluidos los de renovación, no son reembolsables, y no se realizan reembolsos prorrateados por la parte no utilizada del periodo de suscripción, salvo cuando lo exija la legislación aplicable o según lo descrito en el apartado Derecho de desistimiento en la UE/EEE de esta Política.
Paquetes de palabras y complementos
Las compras de paquetes de palabras son compras únicas, no vinculadas a una suscripción. Todas las ventas de paquetes de palabras son definitivas y no reembolsables desde el momento de la compra, se hayan consumido palabras o no, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escribe a hey@clearscript.ai indicando: (a) la dirección de email asociada a tu cuenta de ClearScript; (b) la fecha del cargo cuyo reembolso solicitas; y (c) el motivo de tu solicitud de reembolso. Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de cinco (5) días hábiles. Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de siete a diez (7 a 10) días hábiles, aunque tu entidad financiera puede tardar algo más en reflejar el abono.
Contracargos y disputas
Te recomendamos encarecidamente que nos escribas a hey@clearscript.ai antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago con tu banco o proveedor de pagos. Nos comprometemos a resolver las incidencias de facturación de forma rápida y justa. IMPORTANTE: Iniciar un contracargo, una disputa de pago o una retrocesión de tarjeta NO equivale a cancelar tu suscripción. Tu suscripción sigue activa y sujeta a renovación automática hasta que se cancele correctamente por los medios descritos en nuestros Términos de suscripción. Presentar un contracargo sin contactarnos antes puede conllevar: (a) retrasos en la resolución; (b) cargos administrativos adicionales; (c) la suspensión inmediata de tu cuenta y de tu acceso al Servicio mientras dure la investigación; y (d) la pérdida de cualquier saldo de palabras restante o de las ventajas de la suscripción. Nos reservamos el derecho a facilitar a tu proveedor de pagos registros de transacciones, pruebas de la prestación del servicio, registros de actividad de la cuenta y pruebas de tu aceptación de estos Términos en respuesta a cualquier contracargo o disputa. Los contracargos reiterados o fraudulentos pueden dar lugar a la cancelación definitiva de la cuenta y a su derivación a servicios de recobro.
Aviso sobre reembolsos
Los reembolsos se conceden a la entera discreción de Flouvou LLC y están sujetos a las condiciones descritas en esta Política. Nos reservamos el derecho a denegar las solicitudes de reembolso que no cumplan los criterios anteriores o cuando consideremos razonablemente que la solicitud es fraudulenta o abusiva. Esta Política de reembolsos no afecta a los derechos que te reconozca la legislación de protección de los consumidores aplicable.